Die Funktion Support-Zugriff auf der Registerkarte Support > Support-Zugriff ermöglicht es Support-Mitarbeitern sich mit dem WebAdmin der Sophos UTM zu verbinden, ohne ein bestimmtes Nutzerkonto zu kennen. Der Support wird Root-Zugang zu Sophos UTM haben und sich über SSH verbinden. Der HTTPS-Verkehr der Sitzung wird über die Support-Access-Funktion vermittelt. Die Identifizierung von Sophos UTM erfolgt mittels einer Zugangs-ID, welche Sie dem Support zukommen lassen müssen. Wenn Support-Zugriff aktiviert ist, kann der Support vom WAN aus über HTTPS auf TCP-Port 22 auf Sophos UTM zugreifen. Die Verbindung kann nur durch Sophos UTM eingeleitet werden.
Um die Support-Zugriffs-Funktion anzustoßen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Support-Zugriffsverwaltung aktivieren
Klicken Sie auf den Schieberegler.
Der Schieberegler wird grün und der Bereich Einstellungen kann nun bearbeitet werden.
Legen Sie die Zugriffszeit fest.
Wählen Sie unter Zugriff gewähren für aus, wie lange der Zugriff erlaubt sein soll.
Hinweis – Sie können die Zugriffszeit jeder Zeit erweitern oder verkürzen, indem Sie die Einstellungen erneut vornehmen.
Klicken Sie auf Übernehmen.
Sophos UTM stellt eine sichere Kontrollverbindung her und handelt eine eindeutige Zugriffs-ID aus.
Kommunizieren Sie die Zugriffs-ID an den Sophos-Support.
Der Support verwendet diese Zugriffs-ID um sich an Sophos UTM anzumelden. Die Verbindung bleibt solange bestehen, bis die angegebene Zeit ausläuft oder Sie die Funktion deaktivieren.
Um die Support-Zugriffsfunktion zu deaktivieren klicken Sie auf den Schieberegler.
Wenn der Support-Zugriff aktiviert ist, werden die Zugriffs-ID und die Zeit, zu der der Zugriff endet, automatisch angezeigt.
Das Live-Protokoll protokolliert die Aktivitäten des Support-Zugriffs. Es werden alle eingehenden Kommandos angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Live-Protokoll in einem neuen Fenster zu öffnen.