RMA Ticket Erstellung bei Sophos
Folgen Sie diesen Schritten, um ein RMA-Ticket bei Sophos erfolgreich zu erstellen.
1. Besuchen Sie die Support-Webseite
Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zu Sophos Support.
2. Anmeldung
Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf "Login".
Geben Sie anschließend Ihre Anmeldedaten ein
3. Überprüfung Ihrer Sophos ID
- Geben Sie die E-Mail-Adresse in das Formular ein, die Sie eben für den Login verwendet haben
- Klicken Sie auf „Check for Sophos ID“.
- Warten Sie, bis der Check abgeschlossen ist.
4. Eingabe der erforderlichen Daten
Geben Sie alle benötigten Informationen in das Formular ein. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Sophos. Dies kann 2-3 Tage dauern.
5. Erstellung eines technischen Support-Falls
- Melden Sie sich erneut an, wie bei Schritt 2 beschrieben.
- Wählen Sie „New Technical Support Case“ aus dem Menü.
6. Ausfüllen des Formulars für den technischen Support-Fall
Bitte füllen Sie die erforderlichen Felder aus, einschließlich:
- Technische Problembeschreibung
- Lizenznummer
- Modell und Revision des defekten Produkts
- Erforderliche Firmware
- Seriennummer
- Angaben zur HA-Cluster-Zugehörigkeit
- Vollständige Versandinformationen
- Besondere Anweisungen
7. Case absenden und auf Bestätigung warten
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, senden Sie das Case ab. Sophos wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link senden.